مدیر بازاریابی کیست؟
اگر بخواهیم بگوییم مدیر بازاریابی کیست، این شخص تنها مسئول فروش محصولات و خدمات نیست. زیرا بازاریابی فرآیند پیچیده ای است که از مراحل اولیه ایده تا پس از فروش محصول را شامل می شود.
مدیر موفق قبل از تولید محصول، در مورد بازار و نیازهای مشتری تحقیق می کند و می داند که به چه نوع محصولی علاقه دارد. این بخش شامل تحقیقات رفتار مصرف کننده، شناسایی رقبا و تحقیقات روند بازار است.
در طول فرآیند تولید، مدیر بازاریابی با سایر بخش های سازمان همکاری می کند تا اطمینان حاصل شود که محصول به موقع و با کیفیت مناسب تولید می شود.
پس از فروش محصول، وظایف مدیر ادامه دارد و باید به سوالات و مشکلات مشتریان پاسخ دهد. در واقع خدمات پس از فروش را برای جلب اطمینان مشتریان نسبت به محصول خریداری شده ارائه دهید.
تاریخچه مدیریت بازاریابی
از زمانی که مردم برای مبادله کالاها تعامل داشتند، بازاریابی با ما همراه بوده است. اما این حوزه پویا همواره در حال تغییر و توسعه بوده است. نگاهی به سیر تحول و تاریخچه مدیریت بازاریابی نشان می دهد که چگونه از یک فعالیت ساده فروش کالا به یک علم پیچیده و چندوجهی تبدیل شده است.
در اینجا نگاهی به تاریخچه آن می اندازیم به روشی ساده:
دهه های اول؛ روی محصول و تبلیغ تمرکز کنید
در اوایل قرن بیستم، بازاریابی در درجه اول به تبلیغات و ارائه محصول محدود می شد. شرکت ها با تکیه بر تبلیغات گسترده سعی در جذب مشتری داشتند.
دهه های میانی قرن بیستم؛ مشتری در کانون توجه
با گذشت زمان، بازاریابان دریافتند که برای موفقیت پایدار، باید به نیازهای مشتری توجه کنند. به همین دلیل در دهه 1950 و 1960 بازاریابی مبتنی بر مشتری رایج شد.
دهه های آخر قرن بیستم؛ شبکه و ارتباط با مشتری
در دهه‌های 1970 و 1980، بازاریابان به اهمیت ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان پی بردند. آنها متوجه شدند که مشتریان وفادار ارزش بیشتری برای کسب و کار ایجاد می کنند. به همین دلیل بازاریابی رابطه مند و شبکه سازی اهمیت پیدا کرده است.
عصر دیجیتال؛ شخصی سازی و تجربه مشتری
ظهور اینترنت و فناوری دیجیتال، بازاریابی را وارد عصر جدیدی کرده است. امروزه با استفاده از کلان داده ها، بازاریابان می توانند رفتار مشتری را به دقت تجزیه و تحلیل کنند و برای هر مشتری یک تجربه شخصی ارائه کنند.
به طور کلی، تغییرات کلیدی در بازاریابی در طول تاریخ را می توان به تغییر تمرکز از محصول به مشتری، اهمیت تحقیقات بازار، توسعه کانال های ارتباطی، شخصی سازی بازاریابی و اهمیت تجربه مشتری نسبت داد.
اهداف مدیریت بازاریابی چیست؟
شاید تصور کنید که هدف اصلی بازاریابی فقط مدیریت فروش محصولات و خدمات است. اما واقعیت فراتر از این است. بازاریابی قلب تپنده هر کسب و کاری است که هدف آن ایجاد ارزش برای مشتری و کسب سود برای سازمان است. اما دقیقا چه هدفی دارد؟
بیشتر بخوانید: مدیریت بازاریابی
در این بخش به اهداف و اهداف مدیریت بازاریابی می پردازیم:
جستجو ایجاد کنید
اولین و شاید مهمترین هدف در بازاریابی و مدیریت آن ایجاد تقاضا برای محصولات یا خدمات است. تصور کنید یک محصول عالی ساخته اید، اما هیچ کس در مورد آن نمی داند. در این صورت محصول شما هیچ ارزشی نخواهد داشت.
رضایت مشتری
رضایت مشتری کلید موفقیت پایدار در نظر گرفته می شود. زیرا مشتری نه تنها به شما وفادار می ماند، بلکه به عنوان یک تبلیغ کننده رایگان برای شما عمل می کند.