ارتباط با مشتری به چه معناست؟
مشتری قلب تپنده هر کسب و کاری محسوب می شود. ایجاد روابط قوی و پایدار با مشتریان کلید موفقیت و پایداری در این صحنه رقابتی است.
ارتباط با مشتری دقیقاً به چه معناست و آنها چه نقشی در رشد و توسعه کسب و کار دارند؟
هدف روابط با مشتری فراتر رفتن از یک معامله ساده و ایجاد یک رابطه بلندمدت و پایدار با مشتریان است. این امر مستلزم درک عمیق نیازها و خواسته های مشتری، ارائه خدمات عالی و ایجاد یک تجربه مثبت در هر تعامل است. این امر تنها پس از دریافت آموزش های لازم در زمینه فروش قابل تحقق است.
روابط با مشتری در تمام جنبه های کسب و کار نقش کلیدی ایفا می کند، اما به ویژه در بخش خدمات مشتری اهمیت دارد.
روابط با مشتری شامل دو نوع عملکرد است:
عملکرد واکنشی
این ویژگی شامل پاسخ به مسائل و سوالات مطرح شده توسط مشتریان است. وظایفی مانند پاسخگویی به شکایات، حل مسائل فنی و ارائه پشتیبانی در این دسته گنجانده شده است.
اقدام پیشگیرانه
این عملکرد شامل اقدامات انجام شده برای جلوگیری از مشکلات و بهبود رضایت مشتری است. کارهایی مانند بررسی و تحقیق در مورد نیازهای مشتری، ارائه آموزش های لازم و جمع آوری بازخورد در این دسته قرار می گیرد.
انواع برنامه های آموزشی فروش
انواع برنامه های آموزشی فروش
منابع انسانی در دنیای تجارت با ارزش ترین دارایی هر کسب و کاری است و موفقیت یا شکست آن را تعیین می کند. تیم فروش به عنوان خط مقدم هر کسب و کاری، نقش اساسی در رشد و سودآوری آن ایفا می کند. برای ارتقای مهارت و دانش این افراد لازم است دوره آموزشی فروش و توسعه کسب و کار تهیه شود.
انواع مختلفی از برنامه های آموزشی فروش وجود دارد که هر کدام برای یک مخاطب خاص و با اهداف خاصی طراحی شده اند. در زیر به سه دسته از رایج ترین برنامه های آموزشی فروش می پردازیم:
برنامه آموزشی مدیر فروش
این برنامه برای تقویت مهارت های رهبری و مدیریت، آموزش استراتژی های فروش و بازاریابی و توسعه مهارت های مربیگری و رهبری تیم برای مدیران و سرپرستان تیم های فروش طراحی شده است.
برنامه آموزشی نماینده فروش
این برنامه برای بهبود مهارت های ارتباطی، یادگیری تکنیک های مذاکره و متقاعدسازی، یادگیری استفاده از ابزارها و نرم افزارها و توسعه مهارت های مدیریت مشتری برای نمایندگان فروش طراحی شده است.
برنامه آموزشی برای مبتدیان
این برنامه برای معرفی اهداف کلی فرآیند فروش، آموزش اصول و مبانی فروش و فرهنگ ارزش های شرکت به کارکنان جدید در نظر گرفته شده است.
بیشتر بخوانید: آموزش فروش